Self-Service-Portale, die in der Praxis funktionieren Self-Service-Portale klingen in der Theorie einfach: Kunden finden Antworten selbst, Partner greifen direkt auf relevante Informationen zu und der Support wird von wiederkehrenden Anfragen entlastet. In der Praxis funktioniert das jedoch nur, wenn das Portal konsequent auf die tatsächlichen Prozesse und Bedürfnisse seiner Nutzer ausgerichtet ist. Genau hier setzt […]
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Wie aus Kampagnen echte Conversions werden Personalisierung klingt in der Theorie einfach: die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person, über alle Kanäle hinweg. In der Praxis scheitern viele Unternehmen genau daran: Daten liegen verstreut, Kampagnen wirken generisch, und aus schönen Dashboards werden keine messbaren Ergebnisse. Die Salesforce Marketing Cloud wurde genau für […]
20. August 2026
2026 ist bei Cloud Monsters bereits einiges passiert. Neue Kundenprojekte wurden umgesetzt, bestehende Salesforce Lösungen weiterentwickelt, Partnerschaften ausgebaut und zahlreiche Events besucht. Gleichzeitig haben Themen wie Agentforce und KI gestützte Automatisierung immer stärker an Bedeutung gewonnen. Zeit für einen Zwischenstand und einen Blick darauf, was Cloud Monsters 2026 bisher bewegt hat. Kundenprojekte mit konkretem Mehrwert […]
14. August 2026
Ein Tag, der in Erinnerung bleibt
Die Dreamforce 2024 hat wieder die neuesten Entwicklungen und Zukunftsvisionen von Salesforce präsentiert, und die diesjährigen Trends sind wegweisend für Unternehmen, die in einer zunehmend digitalisierten Welt bestehen wollen. Von revolutionären KI-Lösungen bis hin zu erweiterten Datenverarbeitungssystemen – die Dreamforce lieferte zahlreiche Innovationen, die die Geschäftswelt nachhaltig beeinflussen werden. Bei Cloud Monsters werfen wir […]
20. October 2024
Auch wenn Salesforce die #1 Plattform rund um die Kundenbeziehungen ist, ist es doch letztendlich entscheidend, wie gut diese auf das jeweilige Unternehmen und die individuellen Geschäftsprozesse angepasst ist. Bei der Umsetzung wird häufig auf spezialisierte Dienstleister zurückgegriffen, die entsprechendes Vertrauen genießen.
25. March 2024
Covid-19 (Corona) zwingt uns alle zu Veränderungen: HomeOffice wird von einem Tag auf den anderen erforderlich – und wird für nicht absehbare Zeit zum Normalfall. Ohne Vorbereitungszeit. Wie können unter diesen Umständen interne Prozesse angepasst/entwickelt werden?
Tests sind in Salesforce unerlässlich. Nicht nur während einer frühen Projektphase sichern sie die Qualität der Entwicklungen, sondern sorgen dafür, dass fachliche definierte Prozesse im täglichen Betrieb nicht durch Anpassungen verändert oder sogar blockiert werden.
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