Die Mitarbeiter Ihres Vertriebs- und Serviceteams prägen das Image Ihres Unternehmens entscheidend. Ein hervorragendes Kundenerlebnis ist daher ebenso entscheidend für einen erfolgreichen Verkaufsprozess wie eine durchdachte Marketingstrategie. Mit einer Computer Telephony Integration, kurz CTI, in Salesforce, gestalten Sie die Abläufe Ihrer Mitarbeiter erheblich effizienter und flexibler: Selbst bei wechselnden Ansprechpartnern und einer großen Anzahl betreuter Kunden bleibt die Möglichkeit, direkt und mit wenig Nachfragen auf die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen einzugehen und eine persönliche Kundenbeziehung aufzubauen.
Es gibt eine Vielzahl von CTI-Anbietern, die verschiedene Ansätze der Salesforce-Telefonintegration verfolgen. Im Folgenden geben wir Ihnen einen Überblick über die verschiedenen Bestandteile einer Telefonintegration.
