DESIGA entwickelt und vertreibt innovative Garten-Lifestyle-Produkte. Am Fertigungsstandort in Augsburg entstehen handgefertigte Design-Gartenhäuser, Gartensaunen, wetterfeste Outdoor-Schränke für Terrasse und Balkon, moderne Mülltonneneinhausungen sowie robuste Kaminholzlager. Die Produkte werden individuell vom Schreiner gefertigt und anschließend europaweit bei den Kundinnen und Kunden vor Ort aufgebaut.
Das Ergebnis ist eine Salesforce-Lösung, die die zentralen DESIGA-Prozesse praxisnah abbildet und vom Team aktiv genutzt wird. Weitere Optimierungen sind bereits geplant: Unter anderem soll der Shop integriert werden, um Prozesse künftig noch effizienter zu gestalten. Zusätzlich wird das Feedback der Nutzerinnen und Nutzer ausgewertet, um weitere Prozessverbesserungen gezielt abzuleiten.
Die größte Herausforderung in dem Projekt war, dass das bisherige System nicht für den gesamten Prozess ausgereicht hat und immer mehrere Systeme gleichzeitig genutzt werden mussten. Um dies zu vermeiden hat Tim sich mit seinem Team dazu entschieden, Salesforce einzuführen.
Ziel war es, von Anfang Januar bis Ende Februar ein so weit funktionierendes System zu bauen, dass alle Geschäftsprozesse, inklusive der Rechnungsstellung, über Salesforce abdecken konnte. Sowohl der Vertrieb als auch die Schreiner bis hin zu den Monteuren sollten alle die Möglichkeit haben, einheitlich über Salesforce auf die für sie relevanten Daten zuzugreifen und damit ihrem Tagesgeschäft nachgehen zu können.
Der gewachsene DESIGA-Prozess wurde nicht vereinfacht „überstülpt“, sondern mit Custom Objects so abgebildet, dass Vertrieb, Schreiner und Monteure praxisnah damit arbeiten können.
Fertigungsaufträge und Rechnungsprozesse werden direkt in Salesforce angestoßen, wodurch Medienbrüche reduziert und Abläufe effizienter gesteuert werden.
Vom ersten Verkaufsgespräch bis zur fertigen Montage werden relevante Informationen in Salesforce gebündelt und für alle Teams zugänglich gemacht.
Das Besondere an diesem Projekt war, dass es einen ganz konkreten Prozess gab, welcher sich jedoch nicht ohne Weiteres in Salesforce hat abbilden lassen, da es in den unterschiedlichsten Konstellationen immer wieder Stolpersteine gab. Am Ende haben wir jedoch eine geeignete Lösung gefunden, mit der Tim sehr glücklich ist.
Der Ansatz für das Projekt war, dass wir eine Aufteilung vornehmen. Im ersten Schritt haben wir uns ausschließlich um die Vertriebsprozesse gekümmert und somit maximale Flexibilität im Verkauf zu ermöglichen. Nachdem das Basis-Setup und der Sales Cloud Teil fertig waren, haben wir uns, nach einem zweiten Anforderungsworkshop, auf die Fertigung und Montage fokussiert und hier unter Zuhilfenahme von Custom Objects den Rest des Kundenprozesses in Salesforce abgebildet. Im letzten Schritt ging es dann noch um die Automatisierung der Fertigungsaufträge sowie die Rechnungsstellung.
“Cloud Monsters hat von Anfang an unseren Prozess in den Vordergrund gestellt und diesen erfolgreich in Salesforce implementiert. Jan und sein Team waren stets bedacht, die Prozesse einfach, praktikabel und vor allem skalierbar zu gestalten. Mitarbeitende ohne Salesforce Kenntnisse arbeiten nach kürzester Zeit selbstständig mit Salesforce. Bei Rückfragen ist Cloud Monsters jederzeit greifbar und behebt die Änderungswünsche rasch. Vielen Dank für diese professionelle Zusammenarbeit – wir würden diese jederzeit wieder mit euch realisieren!”
Geschäftsführer, DESIGA
