Das Unternehmen

Die ecoCOAT GmbH mit Sitz in Allershausen entwickelt innovative Beschichtungstechnologien für industrielle Anwendungen. Im Mittelpunkt stehen intelligente, ortselektive Direktbeschichtungen, die unter anderem für optimierte Kraftübertragungen, Lötmaterialien, Leiterbahnen und Heizleiter eingesetzt werden.

Aus der eigenen Forschungs- und Entwicklungsarbeit entstand mit FloorZilla eine innovative Lösung für die professionelle Bodenreinigung. Die speziellen Reinigungspads ermöglichen eine intensive mechanische Reinigung und reduzieren dadurch den Einsatz von Reinigungschemie und hohem Anpressdruck. Insbesondere bei großen Gebäudeflächen, etwa in Krankenhäusern, können dadurch erhebliche Mengen an Reinigungsmitteln eingespart werden.

Die Herausforderungen 

Im Zuge des Wachstums stand ecoCOAT vor der Herausforderung, erstmals eine zentrale und skalierbare CRM-Struktur für den Vertrieb aufzubauen. Der B2B-Vertrieb erfolgt überwiegend über Zwischenhändler, während Produktdemonstrationen häufig direkt bei deren Großkunden durchgeführt werden. Anschließend müssen Folgeaktivitäten, Angebote und Bestellungen wieder gemeinsam mit den jeweiligen Handelspartnern koordiniert werden.

Für diesen mehrstufigen Vertriebsprozess fehlte eine zentrale Plattform, die Aktivitäten, Opportunities und Produktdemos transparent zusammenführt. Gleichzeitig war mit SAP Business One bereits ein zentrales ERP-System vorhanden. Zu Projektbeginn wurden relevante Daten aus SAP in Salesforce migriert. Eine direkte Integration der beiden Systeme besteht jedoch nicht: Über SKYVVA werden ausgewählte Daten regelmäßig manuell aus SAP in Salesforce hochgeladen, um insbesondere die aktuellen Lagerbestände zu synchronisieren. Für den Außendienst bestand zusätzlich der Bedarf nach einer effizienten Planung und Dokumentation von Kundenbesuchen und Routen.

Branche

Oberflächentechnik.

Vertriebsregion

Deutschland.

Gegründet

Im Jahr 2017.

Webseite

www.eco-coat.com

Eingesetzte Salesforce Lösungen

Sales Cloud

Salesforce Maps

Projektziel & Umsetzung

Ziel des Projekts war die schnelle Einführung einer schlanken und kosteneffizienten Salesforce-Lösung, die den gesamten Vertriebsprozess strukturiert abbildet. Im Mittelpunkt standen Opportunities, Angebotserstellung und E-Mail-Funktionen sowie die Integration von Salesforce Maps für den Außendienst.

Eine Besonderheit des Projekts war die sehr kurze Implementierungszeit in Kombination mit der hohen Eigenleistung des ecoCOAT-Teams. Dadurch konnte die Projektlaufzeit reduziert, frühzeitig internes Salesforce-Know-how aufgebaut und gleichzeitig sehr kostenbewusst gearbeitet werden. Die technische Implementierung wurde innerhalb von nur drei Wochen abgeschlossen. Der produktive Einsatz erfolgte anschließend in einem fließenden Go-Live im Februar 2022.

Über SKYVVA werden regelmäßig Daten manuell aus SAP hochgeladen, um die Lagerbestände in Salesforce zu synchronisieren. Salesforce Maps unterstützt den Außendienst bei der effizienten Planung und geografischen Strukturierung von Kundenbesuchen und Produktdemos sowie bei deren Dokumentation direkt im CRM. Damit wird der Vertriebsprozess von der Opportunity über die Produktdemo und Angebotserstellung bis zur weiteren Verarbeitung im ERP-System strukturiert abgebildet.

Resultat und nächste Schritte 

Mit Salesforce verfügt ecoCOAT über eine zentrale und transparente Grundlage für die Steuerung des Vertriebs. Produktdemos und Kundenaktivitäten können strukturiert erfasst und ausgewertet werden, während Salesforce Maps die Termin- und Routenplanung im Außendienst vereinfacht. Die Verbindung mit SAP Business One reduziert zudem Systembrüche und schafft einen durchgängigen Informationsfluss zwischen Vertrieb und ERP.

Das System ist weiterhin produktiv im Einsatz und wird im Rahmen eines laufenden Supportprojekts betreut. Mit der weiteren Marktpositionierung von FloorZilla bietet die bestehende Salesforce-Plattform eine skalierbare Grundlage für den nächsten Entwicklungsschritt. Perspektivisch stehen eine Erweiterung der Salesforce-Implementierung sowie der Ausbau professioneller Marketingprozesse, beispielsweise mit Marketing Cloud Account Engagement, im Fokus.